– En unik mulighet Stavanger ikke bruker

- Stavanger vil aldri oppnå noe suksess på sosiale medier med den tilnærmingen de har. Mitt råd er å se Facebook som et av mange virkemidler til kontakt og dialog med kommunens innbyggere, sier Alf Tore Meling.

Stengte veggen

Han er spesialist på sosiale medier i det offentlige og jobber blant annet som kommunikasjonsrådgiver. Han holder også mye foredrag for offentlige instanser.  På sin blogg holder han oversikt over norske kommuner på Facebook, og rangerer dem blant annet ut fra antall likere og hvor mange som "snakker om" dem. Meling er spesielt opptatt av hvilke kommuner som har åpen og lukket vegg. Stavanger kommune er en av få kommuner (fire i Rogaland) som har veggen stengt. Det skjedde 22. september 2010. Da det ble kjent at funksjonshemmede Dag Olav ikke fikk selvbyggertomt fra kommunen, raste folk i innleggene. Blant annet ble personlige opplysninger om ansatte i kommunen lagt ut på veggen.

- Jeg ser ingen logisk forklaring på å ha den veggen stengt. Det som skjedde den gangen den ble stengt, var basert på  dårlig saksbehandling fra kommunen sin side. Da ble det en sterk reaksjon. Men problemer med åpen vegg er så og si ikke-eksisterende i andre kommuner, sier Meling.

- Jeg bruker hver anledning jeg har til å argumentere for at Stavanger kommune skal åpne veggen. De er en stor kommune. Mange mindre kommuner som ikke har informasjonsfolk har åpen vegg og klarer å håndtere det.

Han drar fram blant annet Haugesund som flinke på Facebook. Der får blant annet innbyggere som kommenterer at det er dårlig strødd ganske umiddelbart svar med løfte om mer sand eller salt. 

- Er Stavanger for defensive?

- Jeg tror at noen i kommunen ble skikkelig skremt av det om skjedde sist. Men det fremmer ikke akkurat lokaldemokratiet å ha den stengt. Statistikk jeg forholder meg til viser at 60 prosent av befolkningen er på Facebook hver dag. Det er en unik mulighet som Stavanger ikke bruker. Det er trist, og handler faktisk om demokrati, mener han.

- Er det da vits i å ha siden i det hele tatt?

- Ja, det er viktig for å kunne informere. Det er også veldig viktig når det skjer noe alvorlig, som krisehåndtering.

Underveis

- Foreløpig er vi underveis når det gjelder sosiale medier. Vi prøver oss fram, og holder på å lage en litt mer utdypet policy på Facebook. Vi bruker siden til å spre nyheter og aktuelle saker. I vinter har vi lagt ut umiddelbare meldinger når det har vært glatt, snø og trygge eller utrygge vann, sier kommunikasjonsdirektør Tone Grønning i Stavanger kommune.

- Hvorfor er veggen stengt fremdeles?

- Det var i forbindelse med den saken at vi stengte, og vi har ikke åpnet igjen. Det er en løpende vurdering vi har gjort. Vi må ha beredskap til å kunne svare på ting, og foreløpig har vi ikke det. Vi fikk en del debatter som vi ikke ønsket å ta i den kanalen. Det er mange andre måter å henvende seg til kommunen på, sier hun.

- Frykter dere noe?

- Nei, jeg vil ikke kalle det en frykt. Vi ønsker en ryddig dialog, og hadde en episode som gjorde at vi stengte veggen. Vi kan kritiseres for ikke å ha løpende dialog med folk på Facebook, men jeg synes siden har en funksjon, sier hun.

- Er dere fornøyd med siden?

- Vi kan alltid bli bedre. Vi kan aldri si at vi er helt fornøyd.

Fire lukkede

Også Eigersund, Randaberg og Karmøy kommune har lukket vegg på sin Facebook-side. Kommunikasjonsrådgiver Eivind Jahren i Karmøy sier de ikke har ressurser til å kontrollere veggen.

- Vi er ikke fortrolig med teknologien, og vil være sikre på at vi vet hva vi gjør.

- Hva er dere redd for?

- Det er en frykt for at mediet skal ta overhånd. Vi er redd for at det blir postet ting vi ikke kan akseptere at er der, sier han.

Jahren sier at de bruker få minutter i uken på sosiale medier. Karmøy legger helst ut positive eller nyttige saker.

- Vi er ikke helt fornøyd, men heller ikke med ressursene. Vi er nok i en eksperimentell fase, sier han.

Utsira

Utsira kommune blir dratt frem som en flink kommune på Facebook.

- Vi begynte tidlig både på Twitter og Facebook. Vi fant ut at folket var på Facebook, og vi vil være der folket er. Det vi gjør skal gjenspeile stoltheten innbyggerne på Utsira har, forteller Atle Grimsby, miljø- og plansjef i Utsira kommune. På kommunens side blir alt fra nyheter til informasjon om nyfødte lagt ut.

- Er dere redd for å ha åpen vegg?

- Nei, vi spiller med åpne kort. Hvis folk har andre meninger, får det stå for deres egen regning. Det har hendt at de har lagt ut noe som ikke er så kjekt, men vi har stort sett bare positiv erfaring. Vi har mange venner, mange som liker oss, sier Grimsby, og legger til at det aldri har vært aktuelt for dem med lukket vegg.

- Vi tjener mye på å være åpne og ærlige, og Facebook er en fin kanal. For innbyggerne er det veldig viktig. Hvis folk roper Utsira på Twitter eller Facebook får de svar.

Hva mener du? Bruker du kommunens Facebook-side?